„Mediace mi vůbec nepomohla!" Když se očekávání míjí s realitou

Proč některé mediace „neuspějí" ještě před tím, než začnou

„Čekal jsem, že mi řeknete, kdo má pravdu. Místo toho jste se mě jen ptala, co to pro mě znamenalo. To přece vím. To bylo k ničemu."

„Myslel jsem, že se dohodneme hned na první schůzce. Ale po třech hodinách jsme k žádné dohodě nedospěli."

„Potřeboval jsem radu, co mám dělat. Ale vy jste mi neporadila vůbec nic.“

Tohle jsou věty, které mediátor slyší nejraději. Ne. Jsou to věty, po kterých má chvíli chuť se schovat pod stůl a přemýšlet, jestli neměl zůstat u předchozí práce.

Ale jsou to také nejdůležitější věty, které můžete od klienta slyšet. Protože odhalují největší problém mediace: mylná očekávání.

Když si lidé myslí, že mediátor je kouzelník

Jedna z důležitých částí mé práce není vedení složitých rozhovorů nebo zvládání emocí. Je to vysvětlování toho, co mediace není. A někdy je to pro klienty zklamání.

Protože si mediaci představují úplně jinak, než jak skutečně funguje.

„Mediátor mi řekne, kdo má pravdu." Ne. Mediátor vám pomůže najít řešení, které funguje pro vaši konkrétní situaci. Pravda je často vedlejší. K čemu by vám bylo, kdyby mediátor řekl, že máte pravdu – a dál nic? Mediace hledá takové řešení, které přinese oběma klientům subjektivní úlevu, ať už je „pravda“ jakákoliv.

„Mediátor nám poradí, jak to vyřešit." Ne. Mediátor vám pomůže najít řešení, které si vytvoříte sami. Protože jen to, co si vytvoříte sami, budete dodržovat.

„Za tři hodiny budeme mít hotovo." Možná ano, možná ne. Některé problémy se řeší rychle, jiné potřebují čas. Jestliže se něco dlouho zamotávalo a dlouho neřešilo či zametalo pod koberec, není reálné očekávat řešení v řádu minut.

„Druhá strana konečně pochopí, jak se mýlí." Tady je největší past. Mediace není o tom přesvědčit druhého, že se mýlí. Je o tom najít cestu dál.

Příběh neúspěšné mediace: Když očekávání zabíjí výsledek

Pavel a Jana se rozváděli a přišli na mediaci kvůli majetku. Pavel mi hned na začátku řekl: „Všechno jsem platil já. Jana byla s dětmi doma a po nástupu do práce její příjmy zdaleka nedosahovaly těch mých. Vy jste právnička, tak Janě snad dokážete vysvětlit, že majetek je můj."

Jana zase očekávala: „On je sobec, který myslí jen na sebe. Až mu to řeknete, možná pochopí, co všechno jsem pro něj obětovala."

Oba čekali, že budu soudce, který rozhodne, kdo má pravdu. Oba měli připravené důkazy, argumenty, svědky. A oba byli zklamaní, když jsem se ptala na něco úplně jiného:

„Jak jste se domlouvali na finančním hospodaření rodiny?" „Jak jste řešili každodenní výdaje?“ „Jak jste se domlouvali na větších výdajích, na tom, co se pořídí a za kolik?“

Po dvou hodinách Pavel vstal a řekl: „Tohle je zbytečné. Já potřebuju, aby ona pochopila, že jsem všechno platil já."

Jana dodala: „Souhlasím. Myslela jsem, že mi pomůžete, aby pochopil, že prostě neodejdu s igelitkou."

Mediace skončila. „Neúspěšně." Ale byla to opravdu neúspěšná mediace?

Co se skutečně stalo

Ve skutečnosti se stalo přesně to, co mělo. Pavel a Jana zjistili, že nejsou připraveni hledat společné řešení. Chtěli vyhrát, ne se dohodnout. A to je důležitá informace.

Mediace jim ušetřila měsíce falešných nadějí a pokusů o něco, na co nebyli připravení. Místo toho mohli jít cestou, která jim dávala větší smysl, třeba k soudu.

Byla to „neúspěšná" mediace? Nebo užitečné zjištění?

Dalších pět důvodů, proč mediace „neuspěje"

1. „Čekal jsem rychlé řešení"

Mediace není rychlé občerstvení. Někdy ano, ale často ne. Problémy, které se stavěly měsíce nebo roky, se nevyřeší za odpoledne.

Realita: Dobré řešení někdy potřebuje čas na zrání. Lepší pomalu a trvale než rychle a nestabilně.

2. „Myslel jsem, že druhá strana bude rozumná"

Často přicházejí lidé s představou: „Konečně budeme mluvit s někým, kdo nám pomůže. Ona/on konečně bude muset být rozumná."

Realita: Mediátor není kouzelník. Nemůže změnit druhého člověka, jen mu může nabídnout bezpečný prostor pro komunikaci.

3. „Chtěl jsem, aby se omluvila"

Omluva se nedá vynutit. Vynucená omluva není omluva, je to jen slova.

Realita: Skutečná omluva vzniká sama, když člověk pocítí, že je slyšen a rozuměn. A někdy nevznikne vůbec.

4. „Čekal jsem, že se všechno vyřeší"

Mediace není všelék. Některé vztahy se nedají opravit, některé problémy nemají ideální řešení.

Realita: Někdy je nejlepší výsledek mediace vědomé a důstojné ukončení vztahu. I to je úspěch.

5. „Myslel jsem, že to bude zadarmo a jednoduché"

Mediace vyžaduje investici času, energie a často i peněz. A především vyžaduje ochotu změnit svůj pohled na věci.

Realita: Změna stojí úsilí. Kdo není ochotný investovat, pravděpodobně není připravený na mediaci.

Jak poznám, že jsem připravený na mediaci

Před tím, než jdete do mediace, položte si tyto otázky:

Jsem ochotný slyšet věci, které se mi nebudou líbit?

Dokážu si představit, že i druhá strana má nějaký oprávněný důvod pro své chování?

Jsem připravený pracovat na řešení, i když nebude ideální?

Umím rozlišit mezi tím, co chci, a tím, co potřebuji?

Jsem ochotný investovat čas a energii do procesu, který nemusí dopadnout podle mých představ?

Pokud jste odpověděli na většinu otázek „ne", možná ještě není ten správný čas na mediaci. A to je v pořádku.

Kdy mediace skutečně „selže"

Existují ale situace, kdy mediace skutečně nefunguje dobře. A není to chyba klientů:

Když mediátor nevysvětlí proces. Pokud nevíte, do čeho jdete, nemůžete mít realistická očekávání.

Když mediátor tlačí na dohodu. Dobrý mediátor ctí vaše právo říct „ne" a odejít.

Když se mediátor přiklání na jednu stranu. Neutralita je základ. Bez ní mediace nemůže fungovat.

Když mediátor nemá dostatečné dovednosti. Ne každý mediátor zvládne každý typ sporu.

Když je mediace předčasná. Někdy jsou emoce příliš čerstvé a silné na to, aby mediace mohla fungovat.

Co dělat, když mediace „neuspěla"

Pokud vám mediace nepomohla, neznamená to automaticky, že je problém v mediaci nebo v mediátorovi. Možná to znamená:

Nebyl správný čas. Zkuste to za půl roku nebo rok, když emoce opadnou.

Nebyl správný formát. Možná potřebujete individuální konzultace před společnou mediací.

Nebyl správný mediátor. Někdy si prostě „nesednete". Je to normální.

Nebyli jste připravení. A to je taky v pořádku. Příprava na změnu trvá, kolik trvá.

Mediace není pro každého a není vždy využitelná

A to je v pořádku. Mediace je jen jeden z nástrojů řešení konfliktů. Někdy je ten správný, někdy ne.

„Neúspěšná“ mediace vás nestojí jen peníze a čas. Může vás stát i víru v možnost řešení. Proto je důležité mít realistická očekávání už na začátku.

Mediace není kouzelná hůlka. Je to nástroj, který funguje jen tehdy, když ho používáte správně a ve správný čas. A některé problémy prostě kouzelnou hůlku nepotřebují, potřebují něco jiného.

Chcete vědět víc o tom, jak mediace skutečně funguje a jak se na ni připravit? V knize Praktická mediace najdete odpovědi na otázky, které si lidé před mediací kladou, včetně toho, jak rozpoznat, kdy je mediace vhodná a kdy ne. Protože nejlepší mediace je ta, na kterou jste skutečně připravení.